Kunden haben viele Kommunikationswege: Vom Self-Service-System, über das Telefon bis zum Vor-Ort-Termin in der Filiale. Kommt es zum Kontakt, haben Mitarbeiter im Unternehmen oft keine Ahnung von der Kundenhistorie. Eine Kundenerlebnisstrategie ändert das.
Die Analysten des Beratungsunternehmens ‘Fith Quadrant Pty Ltd.’ weisen Unternehmen den Weg zu einer gelebten Kundenerlebnisstrategie. Es geht darum, Silos zu knacken und ein integratives Multi-Kanal-Kundenerlebnismodell zu entwickeln.
Entscheider und Support-Manager erfahren im Whitepaper
- welche Kommunikationskanäle Kunden bevorzugen,
- was Verbraucher vom Kundensupport wirklich erwarten,
- die strategischen Ziele einer Kundenerlebnisstrategie und
- die drei Kernerkenntnisse, die jeder Kunden-Supporter wissen muss.
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