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    4 Schritte zur optimalen Unterstützung der Customer Journey

    Michael BreyerMichael Breyer
    28. Oktober, 2014

    Kunden haben viele Kommunikationswege: Vom Self-Service-System, über das Telefon bis zum Vor-Ort-Termin in der Filiale. Kommt es zum Kontakt, haben Mitarbeiter im Unternehmen oft keine Ahnung von der Kundenhistorie. Eine Kundenerlebnisstrategie ändert das.

    Die Analysten des Beratungsunternehmens ‘Fith Quadrant Pty Ltd.’ weisen Unternehmen den Weg zu einer gelebten Kundenerlebnisstrategie. Es geht darum, Silos zu knacken und ein integratives Multi-Kanal-Kundenerlebnismodell zu entwickeln.

     

     

    Entscheider und Support-Manager erfahren im Whitepaper

    • welche Kommunikationskanäle Kunden bevorzugen,
    • was Verbraucher vom Kundensupport wirklich erwarten,
    • die strategischen Ziele einer Kundenerlebnisstrategie und
    • die drei Kernerkenntnisse, die jeder Kunden-Supporter wissen muss.

    Dieses Whitepaper jetzt herunterladen:

     

    Tags : Conversionrate, Customer Journey, Download, Email, Erwartungen der Zielgruppe, Kunden, Responserate, SDL, Telefonnummer, Whitepaper, Zielgruppen
    Michael Breyer

    Michael Breyer

    Michael Breyer verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung als Geschäftsführer, Gründer und Top Level Management Positionen. Der passionierte IT Spezialist war zuletzt CEO Softgarden e-recruiting GmbH, Co-Founder und CEO Deutsche Messe Interactive GmbH, CEO Kienzle AG.

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