RGI, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Versicherungsbranche, schließt eine strategische Partnerschaft mit Pendo, der weltweit ersten Plattform für Software Experience Management. Ziel ist, die digitale Erfahrung, die RGI seinen Kunden aus dem Versicherungsmarkt bietet, zu verbessern und die Akzeptanz der Lösungen zu beschleunigen.
Im Rahmen der Partnerschaft wird RGI die Pendo-Plattform in seine Anwendungen integrieren, um das Onboarding von Anwendern zu vereinfachen, die Effektivität von Schulungen zu verbessern und die Produktivität für Kunden aus dem Versicherungsmarkt zu steigern. Durch die Kombination der Versicherungskompetenz von RGI mit den geführten User-Experience- und Analytik-Funktionen von Pendo möchte RGI eine intuitivere, effizientere und datengesteuerte Benutzererfahrung beim Onboarding, bei Schulungen und bei täglichen Arbeitsabläufen erreichen.
Versicherer modernisieren ihre Abläufe fortlaufend und digitalisieren ihre Kernprozesse. Doch die Akzeptanz durch die Nutzer hat sich als eines der größten Hindernisse für eine erfolgreiche Transformation herausgestellt. Komplexe Unternehmenssysteme, uneinheitliche Benutzererfahrungen und eingeschränkte Transparenz dazu, wie Anwendungen tatsächlich genutzt werden, können die Akzeptanz verlangsamen, zu höheren Schulungskosten führen und die Gesamtrendite der Technologieinvestitionen verringern. Noch wie war die finanzielle Belastung durch veraltete Technologie so offensichtlich wie heute: Versicherungsunternehmen wenden bis zu 70 % ihres jährlichen IT-Budgets für Pflege und Wartung von Altsystemen auf.
„Im Rahmen der digitalen Transformation wird häufig übersehen, dass die Umstellung auf neue Technologien damit verbunden sein muss, dass die Menschen diese vom ersten Tag an auch wirklich effektiv nutzen können“, sagt Alessandro Simili, Engagement Director bei RGI. „Pendo ist die beste Plattform rund um Product Experience und Analytics auf dem Markt. Durch die Partnerschaft erhalten wir transparente und individuell anpassbare Einblicke, wie unsere Lösungen in realen Arbeitsabläufen genutzt werden. Pendo legt Wert auf eine hervorragende Benutzererfahrung für den Anwender und wir freuen uns, dies unseren Kunden bieten zu können. Effiziente Abläufe bedeuten bessere Ergebnisse. Und genau dabei hilft uns Pendo.“
Die stabile Analyse- und Akzeptanzplattform von Pendo bietet Benutzern personalisierte Hilfestellung und gewährt mehr Transparenz zu Akzeptanzmustern und Problemstellen in Anwendungen. „Bereits jetzt erkennen wir deutliche qualitative Vorteile, darunter eine verbesserte Benutzererfahrung, ein effizienteres Onboarding, einen reduzierten Schulungsaufwand und tiefere Einblicke in das Benutzerverhalten dank der Analytik-Funktionen von Pendo. Im Zuge der Partnerschaft gehen wir von messbaren Auswirkungen auf die Akzeptanzraten und die Produktivität insgesamt aus“, ergänzt Simili.
„Jeder technologische Wandel verändert auch die Erwartungen der Menschen an die Funktionsweise von Software. Heute müssen sich Teams nicht mehr an Bestandssysteme anpassen, sondern umgekehrt“, erklärt Todd Olson, CEO und Mitgründer von Pendo. „Durch die Partnerschaft mit RGI helfen wir Versicherungsteams, Akzeptanz und Mehrwert schneller zu erreichen.“
