Die Kundenerwartungen sind in den letzten Jahren rasant gestiegen. Was dazu führt, dass sich insbesondere mittelständische Unternehmen diesen Herausforderungen stellen müssen. Daher sollten Sie sich die Frage stellen, wie Sie es schaffen können, einen erstklassigen Kundenservice aufzubauen.
Dazu drei wertvolle Tipps, die bei unseren Kunden zu deutlichen Verbesserungen geführt haben:
Schnelle Rückmeldung sorgt für Begeisterung
Seien Sie verfügbar, sowohl in der Kundenanbahnung, als auch in der Zusammenarbeit. Was Sie konkret dafür tun können? Integrieren Sie auf Ihrer Webseite Echtzeit-Chat-Möglichkeiten mit einem Mitarbeiter aus Ihrem Team, strukturieren Sie den internen Prozess so, dass Sie im besten Fall innerhalb einer Stunde antworten können. Zusätzlich sollten Sie den potenziellen Kunden die Möglichkeit geben, sich direkt per WhatsApp bei Ihnen zu melden.
Kompetente Ansprechpartner = zufriedene Kunden
Setzen Sie auch in der Zusammenarbeit darauf, dass der Kunde nicht einfach abgearbeitet wird. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass dieser bei Ihnen gehört und verstanden wird. Denken Sie daran, dass sich vor allem die ersten Erfahrungsmomente mit Ihrer Dienstleistung auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen auswirken wird. Konkret heißt das, dauerhaft verfügbare Ansprechpartner, die auch im Detail mitsprechen können, ohne bei jeder Frage mit einer anderen Person Rücksprache halten zu müssen.
Online-Präsenz zeigen
Um Menschen von Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt zu überzeugen, müssen Sie Vertrauen schaffen. Verstecken Sie sich nicht hinter Ihrer Webseite, die so aussieht wie die die Webseiten von 90% Ihrer Wettbewerber auf dem Markt. Öffnen Sie sich der neuen digitalen Welt, zeigen Sie, wofür Sie als Unternehmen stehen und was Sie nicht tolerieren. Dafür lassen sich die Online-Medien hervorragend nutzen.
Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf eine Kontaktaufnahme Ihrerseits. Bei einem kostenfreien Erstgespräch kann man sich unverbindlich kennenlernen und die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit erörtern. Sie finden uns unter https://edua-consulting.de
