Live-Webinar: Die Vorteile von Contact-Center-Plattformen in der Cloud 2.0

In unserem Webinar erfahren Sie, wie mit einer Cloud 2.0 Plattform die Zuverlässigkeit, Flexibilität und Sicherheit Ihrer Anwendungen erhöht wird. Präsentator Heiko Kuhn von Genesys präsentiert Ihnen anschaulich, den Aufbau und die Vorteile von skalierbaren Software- und Microsevice Architekuren und wie sie im speziellen Fall die Bedürfnisse von Contact Centern abbilden können.

Cloud 2.0 Plattformen
WebEx Online – Live Webinar

Präsentator: Heiko Kuhn von Genesys
am 14. November 2019 von 11:00 – 11:30 Uhr

Folgende Inhalte werden besprochen:

• Was die Vorteile eines skalierbaren Cloud-Systems sind
• Worin die Vorzüge von Microservices liegen
• Warum Sie ein gut konzipiertes Cloud-System für Wartungsarbeiten nie außer Betrieb> nehmen müssen
• Wie speziell kleinere Contact Center von Cloud basierten Lösungen profitieren können

Die Cloud ist Ihnen bestimmt ein Begriff. Im Moment müssen Sie sich jedoch voll und ganz auf das Tagesgeschäft Ihres Unternehmens konzentrieren. Wie viele Verantwortliche in mittelständischen Unternehmen, möchten Sie den steigenden Anforderungen Ihrer Kunden gerecht werden, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein und dabei nicht Ihr Budget sprengen. Sie haben weder Zeit noch Geld übrig für Lösungen, die Risiken, versteckte Kosten oder zusätzliche Komplikationen mit sich bringen. Solange Ihnen niemand schnell und überzeugend aufzeigen kann, welche Vorteile ein cloudbasiertes Contact Center für Ihr Unternehmen bietet, bleibt „Cloud“ für Sie nur ein weiterer Modebegriff.

Doch nehmen wir einmal an, die Cloud könnte die Service-Erfahrung Ihrer Kunden und Ihre Geschäftsabläufe verbessern und Ihren Gewinn erheblich steigern. Was wäre dann? Es gibt gute, praktische Gründe dafür, dass immer mehr Unternehmen cloudbasierte Contact Center nutzen. Eine vor Kurzem erschienene Studie des Beratungsunternehmens Frost & Sullivan, in dem nahezu 2.000 globale IT-Entscheidungsträger befragt wurden, ergab, dass 36 Prozent der Befragten ihre Customer-Experience-Anwendungen bereits in die Cloud verlagert haben. Weitere 50 Prozent planen, dies in den kommenden drei Jahren zu realisieren.

Doch Cloud ist nicht gleich Cloud. Es macht einen großen Unterschied, ob man eine ältere oder mehrschichtige Anwendung nur in der Cloud hostet oder ob ein System die Skalierbarkeit und Hochverfügbarkeit der Cloud in vollem Umfang ausschöpfen kann.

Mehr dazu erfahren Sie in unserem Live-Webinar. Das Webinar ist für Sie kostenlos und findet am 14. November 2019 in der Zeit von 11:00 – 11:30 Uhr statt: