Holmdel (btn/Vonage) – Vonage (Nasdaq: VG), einer der weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen, der Unternehmen bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation unterstützt, hat die Erweiterung seines Vonage Contact Center durch die nahtlose Integration mit Microsoft Dynamics 365 bekanntgegeben.
Mit Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365* können Unternehmen, die innerhalb des Microsoft-Ökosystems arbeiten, personalisierte Funktionen für die Kundenkommunikation mit einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung kombinieren. Ihre Agenten haben somit nicht nur die Möglichkeit, produktiver zu arbeiten – sie können auch auf Kunden-Insights zugreifen und einen besseren Service erbringen.
„Während wir weiter wachsen und auf dem Erfolg unseres Integrationsportfolios aufbauen, können wir durch den Ausbau dieser strategischen Partnerschaften differenzierte Lösungen und Dienstleistungen auf den Markt bringen. Damit ermöglichen wir Unternehmen, ihre Arbeitsweise und Kommunikation neu zu gestalten – im Betrieb selbst und an jedem anderen Ort der Welt“, erklärt Jay Patel, Chief Product Officer bei Vonage.
„Die Intensivierung unserer globalen Microsoft-Partnerschaft hat ein leistungsstarkes Gespann hervorgebracht: Vonage Contact Center und Dynamics 365. Die neue Kooperation erhöht nicht nur den Wert der technischen Investition unserer Kunden. Sie stellt auch die Werkzeuge bereit, die Contact-Center-Agenten zur Stärkung ihrer Kundenbeziehungen brauchen, nämlich Daten, digitale Workflows und eine nutzerfreundliche, einheitliche Oberfläche.“
Immer mehr Unternehmen nutzen einheitliche Infrastrukturplattformen wie die von Microsoft, um ihre geschäftskritischen Business-Anwendungen in der Cloud auszuführen. Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365 basiert auf Lösungen, die für Microsoft- und Vonage-Nutzer bereits verfügbar sind, beispielsweise Microsoft Teams.
Da die leistungsstarken Kommunikationsschnittstellen im gesamten Microsoft-Ökosystem unterstützt werden, können Vonage-Kunden von diesen für die Microsoft-Umgebung optimierten Vonage-Lösungen profitieren.
Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365 erfüllt darüber hinaus die Anforderungen vieler Firmen, die unternehmensweit mit einer Kombination aus CRM-Tools und digitalen Workflow-Anwendungen arbeiten – insbesondere dann, wenn hybride Lösungen, Systeme verschiedener Anbieter oder Altsysteme eingesetzt werden.
„Wir freuen uns, dass Vonage nun zum Microsoft-Ökosystem der Business Applications gehört. Jetzt können auch Microsoft-Dynamics-365-Kunden und -Partner ihre Contact-Center-Plattform nutzen“, so Steven Guggenheimer, Corporate Vice President bei Microsoft. „Durch die Anbindung ihrer Plattform an unser Produkt hat Vonage eine integrierte Contact-Center-Experience geschaffen, die auf die Microsoft-Dynamics-365-Umgebung ausgelegt ist.“
Vonage Contact Center ist nahtlos mit der CRM-Unternehmensanwendung Dynamics
365 verknüpft. Damit stehen den Agenten cloudbasierte Funktionen zur Verfügung, die die interne Zusammenarbeit und die externe Kundenkommunikation überall auf der Welt effizienter machen:
- Integrierte User Experience innerhalb einer einheitlichen Oberfläche
- Popup-Fenster
- Click-to-Call
- Dynamisches Routing beliebiger Microsoft-Dynamics-Daten
- Automatische Protokollierung von Daten in Microsoft Dynamics
- Vielschichtige Daten, KPM-Daten und Analysen
„Mit der neuen Schnittstelle zu Microsoft Dynamics 365 haben auch die Unternehmen, die die CRM-Lösung von Microsoft für den Kundensupport und Vertrieb einsetzen, Zugang zu den starken Business-Anwendungen von Vonage“, meint Sheila McGee-Smith, President und Principal Analyst von McGee-Smith Analytics. „Seit zwei Jahren arbeitet Vonage darauf hin, Vonage Contact Center eng in seine Unified-Communications-Lösung Vonage Business Communications einzubinden. Das Ergebnis ist eine integrierte Produktsuite mit Enterprise-Kommunikationslösungen, die die Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten wirklich gebrauchen können.“
Über Vonage: Vonage, (Nasdaq:VG), einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen, hilft Unternehmen dabei, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Die voll programmierbare Vonage-Kommunikationsplattform ermöglicht die Integration von Video-, Voice-, Chat-, Messaging- und Verifizierungsfunktionen in vorhandene Produkte, Workflows und Systeme. Auf ihr basieren die voll programmierbaren
Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen von Vonage, mit denen die Unternehmen ihre Arbeits- und Kommunikationsweise standortunabhängig umgestalten können. Sie sorgen für eine enorme Flexibilität und stellen die betriebliche Kontinuität sicher. Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in New Jersey, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Israel, Australien und Asien.
