ESM-Spezialist Efecte: Schweizer Reiseorganisation Hotelplan Group ist neuer Kunde
– Efecte Service Management wird Microsoft System Center Service Manager ersetzen
– Efecte beschleunigt Support-Prozesse für 2.500 Mitarbeiter
– Hotelplan-Gruppe startet mit Incident Management, Change Management und einer CMDB
Efecte, Spezialist für cloudbasiertes Service Management, hat die Schweizer Reiseorganisation Hotelplan Group als neuen Kunden gewonnen. Die Hotelplan-Gruppe will mit der Beauftragung von Efecte den IT-Support für die Mitarbeiter der gesamten Firmengruppe verbessern, interne Prozesse beschleunigen sowie die Qualität seiner Services kontinuierlich messen. Das Unternehmen startet mit Incident Management und Change Management und plant den Aufbau einer eigenen Configuration Management Database (CMDB). Im Zuge der anstehenden Neustrukturierung wird der Reiseanbieter die bestehende ITSM-Lösung Microsoft System Center Service Manager durch die Service Management Plattform von Efecte ersetzen. Das zugehörige IT-Projekt soll im September 2019 starten und bis Ende des Jahres abgeschlossen sein. Nach der Implementierung werden 60 Support-Agenten über einen zentralen Service Desk die Arbeit von 2.500 Mitarbeiter an 1.600 Arbeitsplätzen unterstützen.
„Wir haben uns für Efecte entschieden, da die Lösung nicht nur unsere Grundanforderungen erfüllt, sondern sich schnell und agil auf weitere Bereiche außerhalb der Kern-IT erweitern lässt“, sagt Heini Kalt, CTO Hotelplan Group. „Weitere Entscheidungskriterien waren die leichte Bedienbarkeit, ein pragmatischer ITIL-Ansatz, die verwendete Plattform-Technologie sowie das fachkompetente Team, das unsere Angebotsanfrage hochprofessionell begleitet hat.“
„Wir sind stolz darauf, dass sich Hotelplan Group als einer der führenden Schweizer Reiseanbieter für Efecte entschieden hat. Der neueste Kundengewinn zeigt, dass Efecte Unternehmen aus wettbewerbsintensiven Branchen bei der Modernisierung ihrer Support-Prozesse unterstützen kann“, sagt Christian Frauen, Country Manager DACH bei Efecte. „Unsere modulare Plattform hilft der Hotelplan-Gruppe bei der Optimierung ihrer Service-Prozesse und wird entscheidend dazu beitragen, die interne Servicequalität zu steigern.“
Mehr Geschwindigkeit und Transparenz
Der Reisemarkt ist in ständiger Bewegung – eine effiziente IT sowie mehr Agilität bei der Bereitstellung neuer Software und Business Services sind entscheidende Wettbewerbsfaktoren in der gesamten Branche. Damit Mitarbeiter die vorhandene Technik möglichst effizient nutzen können, haben für Hotelplan Group die zeitnahe Lösung von Support-Anfragen, das Management von Software-Updates und die Überwachung der Servicequalität hohe Priorität. Das Unternehmen war deshalb auf der Suche nach einer passenden Service Management-Lösung. Die IT-Abteilung wollte ihren internen Service-Kunden und dem Service-Desk ein modernes und leicht bedienendes Frontend bieten. In einem Auswahlverfahren konnte sich Efecte aufgrund seiner Plattformstrategie und leichten Bedienbarkeit gegen andere Mitbewerber durchsetzen.
Der Reiseveranstalter wird Efecte im ersten Schritt für Incident Management, Change Management sowie zur Verwaltung von IT-Assets einsetzen. Außerdem werden Schnittstellen zu Jira und CA Spectrum Enterprise Manager geschaffen. Dadurch können die Daten der bestehenden Lösungen mühelos mit Efecte ausgetauscht, in einem zentralen Dashboard übersichtlich aufbereitet und in leicht erstellbaren Reports an das Management berichtet werden. Führungskräfte, Service Manager und IT-Mitarbeiter können die Servicequalität künftig viel leichter messen sowie die Einhaltung von Service Level Agreements und weiteren Key Performance Indikatoren (KPIs) sicherstellen und überwachen.
Die Enterprise-Service-Management-Plattform von Efecte
Mit Efecte Service Management können Organisationen Serviceprozesse aus den verschiedensten Bereichen managen und automatisieren. Dazu gehören das klassische IT Service Management, aber auch Prozesse für Personalabteilungen (HR), Gebäudemanagement (Facility Management), Vertragsmanagement und viele mehr. Kunden können die Software ohne Programmierkenntnisse flexibel an individuelle Bedürfnisse anpassen. Sie haben zudem die Wahl, die Lösung in der Efecte-Cloud oder in Ihrer Private-Cloud zu betreiben. So stellt Efecte sicher, dass alle Kunden von den strengen europäischen Datenschutz-Standards profitieren und Compliance-Richtlinien einhalten können. Efecte hat für seine ITSM-Prozesse die Zertifizierung „CERTIFIED TOOL“ von SERVIEW erhalten und unterstützt auch die jüngsten Richtlinien von ITIL 4. Das Unternehmen verfügt damit über branchenweit anerkannte Best Practices.
Über Hotelplan Group
Die Hotelplan-Gruppe ist ein international tätiger Reisekonzern mit Sitz in Opfikon-Glattbrugg bei Zürich. Das Unternehmen ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Migros-Genossenschafts-Bundes und hält alle Strategischen Business Units der Hotelplan-Gruppe: Hotelplan Suisse (MTCH AG), Hotelplan UK Group Ltd., Holiday Home Division mit den Marken Interhome und Inter Chalet, bta first travel ag, Finass Reisen AG und bedfinder (BF International Travel AG). Hotelplan Group (Hotelplan Management AG) verantwortet die wichtigsten Gruppenfunktionen wie Gesamtführung und Strategie, Finanzen, Informatik sowie die direkte Führung einzelner Gesellschaften.
Über Efecte
Efecte ist ein finnisches Softwareunternehmen, das Cloud-basierende Lösungen für das Service Management sowie alle zugehörigen IT-Dienstleistungen anbietet. Mit Efecte-Lösungen sind Unternehmen in der Lage, flexibel alle internen und externen Services zu verwalten, z.B. in den Bereichen IT, HR, Finance, Customer Service oder der Verwaltung von Zugriffsrechten. Efecte ist Marktführer für Service Management in Finnland und den nordischen Ländern und einer der größten Dienstleister für mittelständische Unternehmen sowie den öffentlichen Sektor. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland, Dänemark und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.
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