KI unterstützt künftig die telefonische Erreichbarkeit – mehr Zeit für persönliche Beratung und anspruchsvolle Kundenanfragen
Freiburg, 10. November 2026 – Die SIDOUN International GmbH erweitert den Einsatz künstlicher Intelligenz im eigenen Unternehmen. Mit IILSE, der KI-Assistentin von SIDOUN, erhält der telefonische Kundenservice eine neue Unterstützung. IILSE wird rund um die Uhr erreichbar sein, Anrufe entgegennehmen, bei Terminabstimmungen helfen und erste Hotline-Anfragen bearbeiten.
Damit setzt SIDOUN seine KI-Strategie über die eigene AVA-Software hinaus fort. Ziel ist es, Kunden schneller zu unterstützen und gleichzeitig mehr Zeit für die persönliche Beratung zu schaffen.
IILSE übernimmt Aufgaben im telefonischen Kundenservice
In den kommenden Tagen werden Kunden erstmals direkt mit IILSE telefonieren. Die KI-Assistentin begrüßt Anrufende, unterstützt bei Terminabstimmungen und bearbeitet erste Anfragen an die Hotline.
Mit ihrer Erreichbarkeit an sieben Tagen in der Woche und rund um die Uhr schafft SIDOUN einen zusätzlichen Zugang zum Unternehmen. Kunden erhalten damit auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten die Möglichkeit, ihre Anliegen an IILSE zu richten.
Mehr KI-Unterstützung. Mehr Zeit für persönliche Beratung.
Die KI-Assistentin übernimmt insbesondere wiederkehrende Aufgaben und entlastet die Servicemitarbeitenden. Dadurch entsteht mehr Freiraum für anspruchsvolle fachliche Fragen, individuelle Kundenanliegen und qualifizierte persönliche Beratung.
SIDOUN verfolgt dabei einen klaren Ansatz: KI ergänzt die Arbeit der Mitarbeitenden und unterstützt die Abläufe im Unternehmen. Die persönliche Betreuung bleibt ein wesentlicher Bestandteil des Kundenservice.
SIDOUN erweitert den KI-Einsatz im eigenen Unternehmen
Mit KIAVA® hat SIDOUN bereits eine AVA-Software mit KI entwickelt, die Anwender bei konkreten Aufgaben unterstützt. Nun erweitert das Unternehmen den Einsatz künstlicher Intelligenz auf eigene Arbeitsabläufe und die Kundenkommunikation.
Dabei sammelt SIDOUN praktische Erfahrungen mit KI im täglichen Unternehmenseinsatz. Die gewonnenen Erkenntnisse tragen dazu bei, die Beratung und Betreuung der Kunden weiterzuentwickeln.
Statement der Geschäftsführung
„Seit 50 Jahren entwickeln wir unsere Software mit dem Anspruch, die Arbeit unserer Kunden einfacher, flexibler und effizienter zu machen“, sagt Karoline Diegelmann, Geschäftsführerin der SIDOUN International GmbH. „Diesen Anspruch übertragen wir jetzt konsequent auf unser eigenes Unternehmen. IILSE bietet unseren Kunden schneller erste Unterstützung und entlastet gleichzeitig unsere Mitarbeitenden. Denn unser Ziel ist nicht weniger persönlicher Kontakt, sondern mehr Zeit für die Fragen, bei denen menschliche Erfahrung und fachliche Kompetenz besonders wichtig sind.“
Über SIDOUN International GmbH
Die SIDOUN International GmbH entwickelt als eigentümergeführtes Unternehmen seit 50 Jahren Softwarelösungen für Ausschreibung, Vergabe, Abrechnung und Baukalkulation. Das Unternehmen mit Sitz in Freiburg richtet sich an Architekten, Ingenieure, Bauunternehmen und öffentliche Auftraggeber.
KIAVA® ist die erste AVA- und Baukalkulationssoftware mit KI. Spezialisierte KI-Assistenten unterstützen Anwender bei konkreten Aufgaben der Projektbearbeitung. SIDOUN steht für Flexibilität, Leistung und Innovation und entwickelt seine Lösungen entlang der Anforderungen des Arbeitsalltags weiter.
Über SIDOUN International GmbH
Die Innovationsführerin SIDOUN International GmbH entwickelt als eigentümergeführtes Unternehmen seit 50 Jahren Softwarelösungen für Ausschreibung, Vergabe, Abrechnung und Baukalkulation. Das Unternehmen mit Sitz in Freiburg richtet sich an Architekten, Ingenieure, Bauunternehmen und öffentliche Auftraggeber.
KIAVA® ist die erste AVA-Software mit KI für AVA und Baukalkulation. Spezialisierte KI-Assistenzen unterstützen konkrete Aufgaben innerhalb der Projektbearbeitung. SIDOUN steht für Flexibilität, Leistung und Innovation und entwickelt seine Lösungen entlang der Anforderungen des Arbeitsalltags weiter.
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