Hersteller von Premiumkeramik vereinheitlicht seine Customer Operations in den Geschäftsbereichen „Dining & Lifestyle“ sowie „Bad & Wellness“ und liefert so weltweit nahtlose personalisierte Erlebnisse
Leipzig / Mettlach, 8. Oktober 2026. Talkdesk®, Inc., hat heute bekannt gegeben, dass Villeroy & Boch die Talkdesk-Plattform für seine internationalen Geschäftsaktivitäten implementiert hat. Die Implementierung bringt die Unternehmensbereiche „Dining & Lifestyle“ sowie „Bad & Wellness“ des Keramikherstellers auf eine einheitliche, Cloud-basierte Customer-Experience-Plattform.
Customer Experience Automation (CXA) nutzt KI, Machine Learning und datengestützte Workflows, um Kundeninteraktionen auf jeder Stufe der Customer Journey zu automatisieren. Talkdesk Customer Experience Automation ermöglicht es Villeroy & Boch, hochvolumige Service-Interaktionen durch die Automatisierung zentraler Kontaktpunkte zu verwalten, während gleichzeitig der Mensch im Mittelpunkt des Erlebnisses bleibt.
„Vertrauen ist die Basis einer jeden Kundenbeziehung. Und Vertrauen entsteht in den tagtäglichen Interaktionen: dem persönlichen Kontakt und der konkreten Hilfe bei Anfragen. Talkdesk hilft uns, diesen Mechanismus zu fördern. Es stellt uns ein stabiles und intuitives System bereit, mit dem sich unsere Agenten wirklich darauf konzentrieren können, mit den Kunden zu sprechen, also die menschliche Komponente einzubringen“, erklärt Claudia Pauli, Lead B2C Service Teams, Bad & Wellness bei Villeroy & Boch. „Talkdesk hat eine klare Vision, die zu unserer Herangehensweise passt: Wir möchten KI stärker in unsere tägliche Arbeit integrieren, um unsere Mitarbeitenden dabei zu unterstützen, ihre Aufgaben zu erledigen.“
Intelligent Call Routing stellt sicher, dass Kunden abhängig vom Kontext wie Intention, Historie oder Priorität mit der jeweils korrekten Ressource verbunden werden. Durch die Implementierung von intelligenter Priorisierung und Routing kann Villeroy & Boch Wartezeiten und unnötige Weiterverbindungen reduzieren, die Erstlösungsquote (First Contact Resolution Rate, FCR) erhöhen sowie kanalübergreifend konsistentere Erlebnisse liefern.
Talkdesk for Salesforce erlaubt es Villeroy & Boch, sein Contact Center mit seinem Customer-Relationship-Management-System (CRM) zu integrieren. Die Verfügbarkeit der gesamten Contact-Center-Funktionalität in Salesforce hilft Agenten dabei, jede Kundeninteraktion nahtlos zu personalisieren, ohne dabei zwischen Systemen hin- und herspringen zu müssen.
Vor dem Rollout suchten und öffneten die Mitarbeitenden im Kundenservice zugehörige Kunden-Accounts manuell. Ebenso händisch erfolgte die Dokumentation von Aktivitäten. Mit Talkdesk for Salesforce erscheint mit einem eingehenden Anruf unmittelbar das entsprechende Kundenprofil auf dem Bildschirm des Agenten. Details und Notizen zum Anruf speichern sich nach Ende der Interaktion automatisch direkt im Salesforce-Eintrag des Kunden. So gewinnen die Mitarbeitenden bei jedem Anruf wertvolle Sekunden.
„Durch die vollständige Integration von Talkdesk in Salesforce können unsere Teams weltweit schneller und personalisierter denn je auf Kundenanfragen reagieren“, ergänzt Pauli. „Jeder Anruf wird automatisch protokolliert und mit dem zugehörigen Kundenprofil verbunden. Das bedeutet, dass wir nun weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen und mehr Zeit für das aufwenden können, was wirklich zählt: der Kunde. So sieht ein modernes, hochwertiges Kundenerlebnis aus.“
„Dank Customer Experience Automation müssen Enterprise Service Teams weniger Zeit mit der Navigation im System verbringen und können mehr Zeit für das nutzen, was ihre Stärke ausmacht: den Kunden zu helfen. Villeroy & Boch geht bei diesem Wandel voran, indem es Betriebsabläufe erfolgreich optimiert und die Kundenzufriedenheit steigert“, betont Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk. „Immer mehr Unternehmen integrieren KI tiefer in ihre Strategien und erkennen, dass die Verbindung von Personalisierung und Effizienz in den Abläufen die Bereitstellung von herausragenden Kundenerlebnissen fördert – und dadurch Kundenloyalität und -bindung stärkt.“
Talkdesk CXA
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) automatisiert den gesamten Kunden-Lebenszyklus: von der initialen Konversation bis zur Lösung im Back-end. Die Plattform greift auf Kundendaten über verschiedene Enterprise-Systeme hinweg zu und liefert KI-Agenten so den Kontext, den sie benötigen, um komplexe Anfragen mit menschenähnlicher Genauigkeit zu lösen. Bei Talkdesk CXA handelt es sich um ein sich selbst verbesserndes System, das neue Automatisierungsmöglichkeiten während seines Betriebs identifiziert. Auf diese Weise sorgt es dafür, dass die KI-Workforce mit jedem Kundenkontakt genauer und effektiver wird.
Talkdesk® unterstützt Unternehmen dabei, die Effizienz und Qualität ihrer Kundenerfahrung nachhaltig zu steigern. Mit seiner Cloud-nativen, GenAI-gestützten CX-Plattform, speziell entwickelten Branchenlösungen und erweiterbaren KI-Angeboten versetzt Talkdesk Unternehmen in der Cloud und on-premises in die Lage, hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern, die sie wettbewerbsfähiger machen, den Umsatz steigern, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz erhöhen. Mit spezialisierten Workflows und Integrationen, die im Rahmen der Industry Experience Clouds sofort einsatzbereit sind, steigert Talkdesk den Nutzwert für Kunden schneller und einfacher, als dies im Regelfall mit Legacy- oder One-Size-Fits-All-Lösungen möglich ist. Als Partner von Unternehmen auf der ganzen Welt liefert Talkdesk kontinuierliche Innovationen und umfassende Vorteile für Kunden. Sein Engagement für Sicherheit sowie seine Zuverlässigkeit zeichnen das Unternehmen branchenweit aus.
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