IT-Support mit pcvisit
Mehrfache Dateneinträge, fehlerhafte Rechnungsstellung, suboptimale Planung: Mehr als 60 Prozent aller IT-Supporter verlieren dadurch bis zu 20 Stunden abrechenbare Zeit pro Monat! Das ist das Ergebnis einer Studie von Autotask, an der 1.300 IT-Dienstleister teilgenommen haben. Wer seine kostbare Zeit nicht mehr für Aufgaben verschwenden möchte, die automatisiert oder eliminiert werden könnten, für den hat pcvisit eine Lösung: Mit dem pcvisit SupportJournal können Leistungen schnell und einfach erfasst, ausgewertet und abgerechnet werden. Das Tool erleichtert damit die kundengerechte Darstellung und Abrechnung für IT-Supporter und Administratoren.
Neukunden sind nicht die einzige Möglichkeit, mit der IT-Supporter ihre Umsätze steigern können. Die Ergebnisse der IT-Dienstleister-Benchmarking-Studie 2014 von Autotask machen es deutlich: „Viele Unternehmen haben die am tiefsten hängenden Früchte, die höhere Umsätze bedeuten können, noch nicht geerntet. Die Automatisierung, Eliminierung und/oder Rationalisierung nicht abrechenbarer Aufgaben könnte bei mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen […] Umsatzsteigerungen generieren.“ Wie aber lassen sich nun diese Früchte ernten? pcvisit hat dafür eine Lösung: Mit dem pcvisit SupportJournal werden auf Knopfdruck Leistungsberichte erstellt und auf Wunsch per E-Mail verschickt. Außerdem können mit der Software alle Support-Fernwartungen abgerechnet und fakturierbare Auflistungen der Support-Arbeit erstellt werden.
Auch die interne Dokumentation, z.B. für Controllingzwecke, ist mit dem SupportJournal möglich: Protokollieren lassen sich z.B. die durchschnittlichen Fernwartungszeiten, die Wartezeiten oder auch die genauen Tätigkeiten des Supporters. Damit können dem IT- oder Support-Leiter handfeste Daten geliefert werden, auf deren Basis z.B. Lastspitzen erkannt oder auch Maßnahmen für den Support abgeleitet werden können. Sogar das Marketing kann von der internen Dokumentation profitieren: Die Auswertung der Daten kann z.B. zeigen, welche neuen FAQs auf der Firmenwebseite Sinn machen und somit im Support Zeit sparen.
Routinearbeiten gehören mit dem SupportJournal der Vergangenheit an. Vor allem in der Nachbereitung von Fernwartungen fallen für Supporter aufwendige Arbeiten an, die sie gerne abgeben möchten. Leistungsberichte und Abrechnungen erstellen, sortieren und filtern – all das übernimmt das SupportJournal. Zudem lassen sich Sitzungsprotokolle archivieren und in ein frei definierbares Format exportieren. Alle Funktionen des SupportJournals sind in der Fernwartungssoftware pcvisit ProfiSupport integriert, so das Supporter ein Rundum-Sorglos-Paket für effizientes Arbeiten an der Hand haben.
Weitere Informationen: www.pcvisit.de
Zur Produktübersicht: www.pcvisit.de/fernwartung
Kundennutzen ist unsere Leidenschaft
In den letzten zehn Jahren hat sich pcvisit immer mehr in Richtung seiner wichtigsten Partner entwickelt: die IT-Supporter. Im Jahr 2004 haben wir mit Desktop Sharing und Real Time Collaboration angefangen – heute konzentrieren wir uns voll und ganz auf die Bedürfnisse von Supportern. Zusammen mit ihnen entwickeln wir aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für den Support-Alltag. Von Software für Monitoring von Kundensystemen, Fehleranalyse und Fernwartung bis hin zur Abrechnung von Supportdienstleistung. IT-Supporter setzen pcvisit-Produkte ein, erzeugen immer wieder neuen Kundennutzen und verdienen damit Geld.
In dieser Zeit haben viele unserer Wettbewerber den Fokus auf andere Dinge gerichtet. pcvisit hingegen bleibt eigenständig. Darauf sind wir stolz!
Und auf noch etwas sind wir stolz: Dass Sie unsere Produkte kaufen und einsetzen. In den vergangenen zehn Jahren haben wir viel von Ihnen gelernt und unsere Produkte, auch dank Ihrer Hilfe, verbessert und individueller zugeschnitten. Gerne würden wir alle Anforderungen, Ideen und Wünsche immer sofort umsetzen. Aber natürlich braucht das Zeit und Manpower. Deshalb sind wir Kooperationen eingegangen und arbeiten heute mit anderen Unternehmen zusammen, die Produkte und Leistungen für den Support anbieten. Ganz nach dem Motto: Jeder soll das machen, was er am besten kann. Und das ist erst der Anfang. Wir werden noch mehr nützliche Lösungen für Sie entdecken und Ihnen selbstverständlich weiterhin ganz genau zuhören, wenn Sie uns sagen, was Sie für Ihren Support-Alltag brauchen.
Unsere Philosophie
Internet is more than a hype!
(Bill Gates 1995, leicht abgewandelt)
pcvisit ist ein Technologieunternehmen. Unsere Software-Produkte zeichnen sich durch Eleganz, Einfachheit sowie ästhetische und funktionale Qualität aus. Unter Ausschöpfung sämtlicher vorhandener technischer Möglichkeiten sowie eigener Forschung und Entwicklung erreichen wir das Ziel: Effektive und effiziente Zusammenarbeit-Softwarelösungen für IT-Supporter und ihre Kunden.
Wir konzentrieren uns auf das, was wir können: hervorragende, auf zukünftige Bedürfnisse ausgerichtete Software-Forschung und -Entwicklung sowie kreative Vermarktung. Auf allen anderen Gebieten schätzen und pflegen wir die Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Im Internet liegt die Zukunft für unsere Kunden und uns selbst, hier wollen wir gemeinsam erfolgreich sein.
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