Frankfurt (btn/BSI Group) – Der 14. November ist der Weltqualitätstag und soll daran erinnern, dass Qualität in allen Bereichen eine wichtige Rolle spielt – auch da, wo man es vielleicht nicht vermutet. Maßstab dafür ist die weltweit verbreitete Qualitätsnorm ISO 9001. BSI Group hat den Grundstein für diese gelegt und gibt zum Weltqualitätstag einen Einblick, wie Unternehmen diese in sieben Schritten anwenden können.
- Qualitätsmanagement ist für jedes Unternehmen entscheidend – egal welche Branche, Größe oder Mitarbeiteranzahl
- Die Prinzipien der ISO 9001 in sieben verständliche Tipps kompakt zusammengefasst – für jede Organisation anwendbar
- BSI Group feiert 40-jähriges Jubiläum ihrer ersten Qualitätsnorm BS 5750, die den Grundstein für weitere weltweite Normen gelegt hat: ISO 9001 Qualitätsmanagement, ISO 14001 Umweltmanagement, ISO 27001 Informationsmanagement, ISO 45001 Arbeitsschutzmanagement, ISO 22301 Betriebliche Kontinuität etc.
In diesem Jahr ist es 40 Jahre her, dass BSI die weltweit erste Qualitätsmanagementnorm BS 5750 entwickelt hat, aus der die ISO 9001 hervorging, die weltweit verbreitetste Norm für Managementsysteme. BSI ist daher seit vier Jahrzehnten führend im Qualitätsmanagement und arbeitet weltweit mit Unternehmen zusammen, um sicherzustellen,dass Qualitätsmanagementsysteme (QMS) ihren Anforderungen und Kundenerwartungen in der modernen Welt entsprechen. BSI hat sieben Schritte zusammengestellt, wie die Prinzipien der ISO 9000:2015 am effektivsten umzusetzen sind:
1. Kundenorientierung
Der Hauptfokus des Qualitätsmanagements liegt auf der Erfüllung der Kundenanforderungen und dem Bestreben, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Dieses Prinzip mag naheliegend erscheinen, hat aber tatsächlich eine wichtige Bedeutung: Qualität selbst ist kein festes Konzept, sondern wird durch die Erwartungen der Kunden definiert. Bei BSI sehen wir zunehmend, dass sich die Kundenerwartungen auf der ganzen Welt ändern. Als Unternehmen müssen Sie also herausfinden, was Ihre Kunden wirklich wollen, indem Sie regelmäßig mit ihnen sprechen. Fragen Sie sie, ob sie mit dem, was Sie anbieten, zufrieden sind. Fragen Sie sie, ob Sie etwas Besseres für sie tun könnten.
2. Führung
Führungskräfte auf allen Ebenen bilden eine Einheit von Zweck und Richtung und schaffen Bedingungen, unter denen die Mitarbeiter an der Erreichung der Qualitätsziele des Unternehmens beteiligt sind. Sie sind der Chef. Es ist Ihr Geschäft. Sie entscheiden, wohin Sie gehen, wie Sie dorthin kommen und wer mit Ihnen geht. Wenn Sie mit anderen Menschen zusammenarbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Sie erreichen wollen und bis wann.
3. Engagement der Mitarbeiter
Kompetente, befähigte und engagierte Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens sind unerlässlich, um die Fähigkeit des Unternehmens zur Schaffung und Bereitstellung von Mehrwert zu verbessern. Schätzen Sie, worin Menschen gut sind, und arbeiten Sie nach ihren Stärken. Wenn Fähigkeiten, Kenntnisse oder Erfahrungen erforderlich sind, stellen Sie sicher,dass die Person, die die Arbeit erledigt, diese hat, oder stellen Sie jemanden ein, der diese hat. Wenn dies nicht möglich ist, stellen Sie sicher, dass die entsprechende Schulung zur Verfügung gestellt wird.
4. Prozessansatz
Konsistente und vorhersehbare Ergebnisse werden effektiver und effizienter erreicht, wenn Aktivitäten als zusammenhängende Prozesse verstanden und gesteuert werden, sodass sieals ein kohärentes System funktionieren. Erfinden Sie das Rad nicht neu. Schauen Sie sich alles an, was getan werden muss, arbeiten Sie heraus, wie die verschiedenen Teilezusammenpassen, und erstellen Sie einen Plan (von Anfang bis Ende), damit alles funktioniert.Wenn man Brot backt, reicht es nicht aus, nur alle Zutaten zu haben. Sie folgen einem Rezept und einem genauen Zeitplan. Sie benutzen die richtige Ausrüstung. Beim Geschäft ist es das Gleiche.
5. Verbesserung
Das Qualitätsmanagement spricht viel von kontinuierlicher Verbesserung. Dies kann einen Geschäftsinhaber nervös machen. Es lässt vermuten, dass man sein Unternehmen von Jahr zu Jahr wachsen lassen muss. Keine Panik, das ist nicht das, was das Qualitätsmanagement von Ihnen verlangt. Kontinuierliche Verbesserung bedeutet „nicht aufhören, genau hinzuschauen“. Es bedeutet nicht „immer einfach weitermachen“. Nehmen Sie nur Änderungen vor, die für Ihre Ziele geeignet sind.
6. Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
Entscheidungen, die auf der Analyse und Bewertung von Daten und Informationen basieren,führen eher zu gewünschten Ergebnissen. Woher weiß man, ob es gut oder schlecht läuft?Ist es einfach ein Bauchgefühl oder haben Sie Beweise, die dieses Gefühl bestätigen? Ab und zu müssen Sie sich aus dem Alltagsgeschäft zurückziehen und Ihr Unternehmen aus allen möglichen Blickwinkeln genau betrachten. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Dinge, die Sie gemessen haben, und führen Sie einige Gegenkontrollen durch. Was sagen Ihnen die Beweise?
7. Beziehungsmanagement
Für einen nachhaltigen Erfolg verwalten Unternehmen ihre Beziehungen zu relevanten Interessengruppen, wie beispielsweise Kunden oder Dienstleister. Sprechen Sie mit Ihren Kunden. Wenn Sie eine Beschwerde bekommen, sprechen Sie mit ihnen. Wenn Sie Lob bekommen, sprechen Sie mit ihnen. Finden Sie heraus, was wirklich wichtig ist. Nehmen Sie nichts einfach so hin. Wenn Sie einen stetigen – oder plötzlichen – Anstieg des Handels beobachten, sprechen Sie mit Ihren Lieferanten. Können sie mit der Nachfrage Schritt halten?Wenn sie es können, ist alles auf dem neuesten Stand oder wird die Qualität darunter leiden?Sprechen Sie vorab alles genau durch, bevor etwas zu einem Problem wird. Wenn es bereit sein Problem ist, vereinbaren Sie ein Treffen mit den entsprechenden Parteien und hören Sie zu, was das Problem ist und wie es gelöst werden kann.
Über BSI Group: BSI Group (British Standard Institution) ist ein global agierendes Dienstleistungsunternehmen für Training, Auditierung und Zertifizierung. BSI Group prüft und bewertet weltweit Produkte und Managementsysteme nach international gültigen Normen in Unternehmen verschiedenster Branchen, zum Beispiel in der Luft- und Raumfahrt,der Automotive- und Lebensmittelindustrie sowie in den Bereichen Bau, Energie, Gesundheitswesen, IT und Handel.Darüber hinaus gehören innovative Softwarelösungen, Cyber Security, Datenschutz, die Entwicklung von Standards und Normen sowie Weiterbildung zum Leistungsportfolio. Mit dem ganzheitlichen Modell zum Thema Organisatorische Widerstandsfähigkeit hilft BSI Unternehmen dabei, die eigene Organisation nachhaltig zukunftsfähiger auszurichten. Als weltweit erste nationale Normungsorganisation und mit mehr als 100 Jahren Erfahrung ist BSI Group globaler Partner für 84.000 Unternehmen und Organisationen in über 190 Ländern.
